Stegvis införande av ny digital kontaktväg till socialtjänsten

Individ- och familjeomsorgsnämnden i Jönköpings kommun har informerats om projektet "En tillgänglig socialförvaltning", som ska skapa en samordnad digital ingång till socialtjänstens stöd.

Bakgrund

Projektet beskrivs som ett svar på ökade stödbehov i befolkningen, krav i den nya socialtjänstlagen på tillgänglighet och förebyggande arbete samt invånarnas förväntningar på digital service. Målet är att invånare enkelt ska kunna etablera kontakt med socialförvaltningen, oavsett typ av ärende.

Satsningen omfattar en central kontakt- och samordningsfunktion, en portal med e‑tjänster och "Min sida" samt en säker plattform för chatt, videosamtal och meddelanden. Arbetet bygger vidare på redan pågående pilotverksamheter inom digital mottagning och digitalt individstöd. En särskild projektledare har rekryterats för att hålla ihop arbetet.

Tidsplan och nästa steg

Införandet ska ske stegvis under perioden 2026–2028. Enligt den information som gavs till nämnden planeras den samordnade digitala ingången öppna i mars 2027. Under samma år ska portalen med e‑tjänster lanseras.

Vid sammanträdet fattades inget formellt beslut om projektet, eftersom ärendet var ett informationsärende. Nämnden fick dock en samlad lägesbild av satsningen och dess tidsplan.

Konsekvenser

De förväntade effekterna enligt informationen till nämnden är ökad tillgänglighet till socialtjänstens stöd, tidigare insatser genom ett starkare förebyggande arbete, minskad administrativ belastning och mer effektiv resursanvändning. Effektiviseringen ska bland annat ske genom digital självservice och minskad restid.

Individ- och familjeomsorgsnämnden, 13 oktober 2026, § 176.